4 billones de dólares, esa es la cifra que se espera alcanzar en el 2020 para el comercio electrónico en los Estados Unidos; este dato nos da una clara muestra del crecimiento que a pasos agigantados está teniendo el negocio de los e-commerce. Pero ¿Vale la pena incursionar en el e-commerce? En este artículo hablaremos sobre las ventajas y desventajas de este tipo de negocio.
Para empezar, nos vamos a fijar en la muchas ventajas y beneficios que puede obtener su negocio incursionando en el e-commerce:
◘ Bajos costos operativos: Este es quizá unos de los puntos más fuertes de las tiendas virtuales ya que no se necesita una gran inversión para iniciar en comparación con las tiendas físicas tradicionales que tienen que empezar pagando el arriendo del local, invertir en el diseño, letrero, equipos, adecuación y decoración del sitio; por otro lado el personal necesario también es mayor ya que seguramente se necesitaran vendedores, un administrador, aseadoras y dependiendo el valor de la mercancía puede ser necesario personal de seguridad. Mientras que si analizamos la inversión necesaria para empezar con una tienda online nos damos cuenta que el monto es mucho menor solo necesitamos pagar el dominio y hosting del sitio web, desarrolladores web y diseñadores gráficos que se encarguen del logo y la imagen de la tienda; incluso se puede prescindir hasta del inventario manejando el sistema comercial conocido dropshipping que no es otra cosa que revender los productos que le compramos a un proveedor externo.
◘ Compras potenciales 24/7: Otro punto fuerte de las tiendas virtuales es que están abiertas las 24 horas del día los 7 días de la semana sin necesidad de empleados nocturnos que reciban los pedidos, mientras que las tiendas físicas tienen horarios limitados generalmente de 8:00 am a 6:00 pm lo que dificulta la compra para algunas personas que no disponen de tiempo debido a su horario laboral.
◘ Ventas internacionales: Con una tienda online se pueden obtener clientes en países distintos a la sede de nuestra tienda.
◘ Facilidad para exhibir productos destacados: En una tienda virtual podemos destacar productos ya sean porque son nuevos en la tienda o son artículos confiables que han sido bien calificados en compras anteriores por otros clientes.
◘ Experiencia personalizada: Gracias a los diferentes datos que podamos recopilar, como productos comprados, productos vistos, ciudad de residencia o presupuesto podemos ofrecer una experiencia personalizada para cada cliente mediante una base de datos de correos electrónicos gracias a ellos podemos estar constantemente conectados con nuestros clientes o reactivar antiguos compradores.
◘ Facilidad de reconexión: Si un usuario entra a nuestra página y se ve interesado en un producto pero no lo compra, podemos implementar una estrategia conocida como remarketing y reconectar con ese cliente potencial interesado en algún producto de la tienda.
◘ Fácil acceso a la información: Cuando un cliente realiza una compra generalmente se piden datos como nombre, dirección de envío, correo electrónico o teléfono, lo que nos proporciona al menos 3 formas distintas de estar comunicados con nuestros clientes y crear una excelente relación con él.
◘ Crecimiento orgánico: Para atraer la mayor cantidad de consumidores hacia una tienda física es necesario invertir en anuncios ubicados en sectores de alto trafico que por lo general son bastante costosos; sin embargo para el caso de las tiendas online existen varias formas de llamar la atención de clientes potenciales, una de las formas más usadas es la creación de un blog con contenido de interés para el consumidor que lo motive a visitar nuestro sitio de esta manera podemos atraer usuarios orgánicamente.
Ya tenemos un listado bastante completo con las ventajas de crear una tienda online o e-commerce, pero para tener todos los puntos sobre la mesa y poder tomar la mejor decisión es necesario analizar también los puntos negativos de una tienda online:
◘ Problemas con el servidor: Si el servidor contratado sufre algún fallo muy posiblemente nuestra página se caerá impidiendo que cualquier persona acceda a ella, lo que significa perdida de ventas; es por eso que lo más recomendable es contratar hosting conocidos y con las características correctas para nuestro negocio.
◘ El cliente no puede probar el articulo antes de la compra: Actualmente este es uno de los factores que más peso tiene a la hora de decidir comprar en un sitio web, dependiendo el producto muchos consumidores preferirán adquirirlo en una tienda física para estar seguros de su compra.
◘ Sector muy competido: Debido a la facilidad de empezar con un negocio online la competencia va cada vez en aumento, lo que hace indispensable un estudio de mercados para no ahogarse en el mar de tiendas online que inundan la web. Encontrar un nicho correcto es fundamental además de usar anuncios en plataformas distintas a las que generalmente usa la competencia ayudarán a distinguirse del resto.
◘ Envío de productos: Este es un factor adicional que se deberá incluir en el proceso de compra, al contrario de cuando el consumidor hace una compra en una tienda física no puede hacer uso inmediato de su producto teniendo que esperar días incluso semanas para disfrutar de su compra.
◘ Baja popularidad: A pesar del constante crecimiento el comercio online aun no representa ni siquiera el 6% de las ventas globales, incluso en algunos países esta cifra puede ser más baja debido a la falta de confianza del consumidor hacia los comerciantes; es por eso que es de vital importancia ser honesto y sincero con nuestros clientes en todo sentido.
Como pudimos ver en el artículo, claramente son más las ventajas que las desventajas al crear una tienda online, por eso invitamos a los lectores a plantearse la posibilidad de iniciar este camino si su negocio lo permite, si surgen dudas en el trayecto recuerde contactarnos será un gusto para nosotros poderlo ayudar en el proceso.
